Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Aggiornata a giugno 2026, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 209/2025
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore (acquisti come privato, non come azienda o professionista), hai diritto di recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete fisicamente i beni.
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
- utilizzare il pulsante di recesso digitale disponibile nella tua area personale del sito, nella sezione "I miei ordini"; oppure
- inviare una comunicazione esplicita via email a shop.oneiroi@gmail.com, indicando nome, numero d'ordine e articoli che intendi restituire
A seguito della richiesta, riceverai una conferma di ricezione su supporto durevole (email) con data e ora della comunicazione. Il recesso si considera esercitato in tempo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti alimentari e beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. prodotti freschi, deperibili)
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna (es. prodotti alimentari confezionati, una volta rimosso il sigillo)
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. confezioni regalo personalizzate su richiesta)
Per i vini, l'olio, il miele e le altre conserve ancora sigillati e nella confezione originale integra, il diritto di recesso resta invece pienamente valido nei termini generali sopra descritti.
3. Come restituire il prodotto
Se il tuo recesso rientra nei casi ammessi, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a tue spese salvo diversi accordi, all'indirizzo che ti verrà indicato al momento della richiesta. Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e, dove possibile, nella confezione originale.
Se il valore del bene risulta diminuito a causa di una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo trattenere una somma proporzionale dal rimborso.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso (o la prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore), procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tua diversa indicazione, e comunque senza costi aggiuntivi per te derivanti dal rimborso stesso. Le spese di spedizione originarie ti verranno rimborsate solo se il reso riguarda l'intero ordine; se hai scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard meno onerosa da noi offerta, l'eventuale differenza di costo resta a tuo carico.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a shop.oneiroi@gmail.com allegando foto del prodotto e della confezione: provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo per te, senza che questo intacchi il tuo diritto di recesso ordinario.
6. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, per tutti i prodotti resta valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna, fatte salve le specificità previste per i beni deperibili.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: shop.oneiroi@gmail.com